Техническая поддержка и сопровождение систем мониторинга транспорта
Оперативная помощь пользователям, обслуживание и обновление ПО, поддержка оборудования, сопровождение проектов на всех этапах.
Ваша система мониторинга работает стабильно – 24/7.
Система мониторинга транспорта – это не только оборудование и ПО, но и необходимость в постоянной квалифицированной поддержке. Сбой в передаче данных, ошибка в отчёте, проблема с датчиком, обновление платформы – без оперативной помощи ваш бизнес теряет время и деньги. Мы обеспечиваем полное сопровождение: консультации, настройка, обновления, ремонт оборудования, помощь на всех этапах эксплуатации.
Какие проблемы решает техническая поддержка и сопровождение
Без квалифицированного сопровождения даже самая современная система мониторинга превращается в источник проблем. Вот основные сложности, с которыми сталкиваются владельцы автопарков при отсутствии регулярной поддержки:
Некому оперативно помочь при сбое
Система перестала показывать данные, датчик «завис», пропала связь с трекером. А специалиста, который разберётся, нет – свои заняты, внешние не знают контекст.
Обновления ПО пропускаются – ошибки копятся
Система мониторинга не обновляется годами. Появляются баги, теряется совместимость с новыми датчиками, уходят в прошлое важные функции.
Оборудование выходит из строя, а диагностировать некому
Трекер перестал передавать данные, ДУТ показывает «кашу», видеорегистратор не пишет. Вы не знаете, проблема в устройстве или в настройках.
Персонал не обучен – типовые вопросы отвлекают
Диспетчеры каждый раз спрашивают, как построить отчёт, как добавить геозону, почему не приходит уведомление. Поддержки «на линии» нет.
Сложно сопровождать проект на всех этапах
Только подключили мониторинг, а через месяц потребовалось изменить настройки, добавить датчики, интегрировать с 1С. Нет единого подрядчика, кто ведёт проект от начала до текущего момента.
Рост автопарка требует масштабирования системы
Добавили новые машины, типы датчиков, дополнительные требования к отчётности. Нужно донастроить систему, а сделать это некому.
Что мы предлагаем
Обеспечиваем полный цикл технической поддержки и сопровождения вашей системы мониторинга – от разовых консультаций до постоянного аутсорсинга.
Консультации и помощь пользователям
Отвечаем на любые вопросы: как построить отчёт, настроить уведомление, добавить объект, прочитать данные датчика. Помогаем диспетчерам, механикам, бухгалтерам, руководителям – в чате, по телефону, с удалённым доступом.
Обслуживание и обновление системы мониторинга
Регулярно проверяем работоспособность платформы, устанавливаем обновления ПО, следим за совместимостью с вашим оборудованием. Предотвращаем ошибки до того, как они повлияют на учёт.
Поддержка оборудования (трекеров, датчиков, видеорегистраторов)
Диагностируем неисправности, помогаем с заменой, настраиваем заново. При необходимости – выезжаем на объект или организуем отправку оборудования в сервисный центр.
Сопровождение проектов на каждом этапе
Ведём ваш проект от запуска до текущей эксплуатации. Помогаем с масштабированием (добавление машин, датчиков, филиалов), с донастройкой системы под новые задачи, с интеграцией дополнительных сервисов.
Обучение сотрудников (по запросу)
Проводим онлайн-занятия для диспетчеров, механиков, водителей, бухгалтеров. Записываем короткие видеоинструкции. Снижаем нагрузку на вашу поддержку.
Проактивный мониторинг состояния системы
Самостоятельно отслеживаем критические события: пропадание связи с объектами, сбои в передаче данных, нештатное поведение датчиков. Сообщаем вам и помогаем устранить.
Хотите, чтобы ваша система мониторинга работала без сбоев?
С нашей тезподдержкой вы забудьте о проблемах с настройкой, обновлениями и диагностикой. Мы держим всё под контролем.
Результаты для вашего бизнеса
После внедрения наши клиенты стабильно экономят на ГСМ, исключают хищения и получают прозрачный учёт топлива. Вот главные цифры и выгоды, которые вы получите.
Непрерывная работа системы мониторинга
Система работает стабильно 24/7. При любом сбое мы оперативно восстанавливаем её работу – часто ещё до того, как вы обнаружите проблему.
Экономия времени ваших сотрудников
Диспетчеры и ИТ-специалисты не отвлекаются на настройку отчётов, диагностику датчиков, решение типовых вопросов. Занимаются своими прямыми задачами.
Корректная работа оборудования и платформы
Оборудование работает с платформой без конфликтов. Мы следим, чтобы все компоненты системы были корректно настроены и взаимодействовали друг с другом.
Уверенность в надёжности и оперативной помощи
Вы знаете, что система под контролем. При любом вопросе есть профессионал, который поможет – не нужно искать сторонних специалистов.
Почему доверяют команде «Виалон-сервис»
350 000 +
Лидер по количеству объектов мониторинга
Любой транспорт
Опыт работы с разными типами техники
Вся Россия и СНГ
Федеральный охват, работаем по всей России и странам СНГ
Качественный сервис
Профессиональный подход и только качественный сервис в формате “единого окна»
Проекты всех масштабов
Все вопросы берем на себя
Надежный поставщик решений: работаем с ведущими производителями и разработками. А схемы поставок надежно отлажены.
FAQ - Частые вопросы
1. Вы предоставляете поддержку 24/7?
Нет, но у нас ращиренный режим работы техподдержки, чтобы охватить как можно больше часовых поясов. Наши специалисты на связи в рабочие часы и по согласованию в нерабочее время для критических инцидентов.
2. С какими системами и оборудованием вы работаете?
Любые платформы мониторинга (Wialon, Axenta и другие), GPS/ГЛОНАСС-трекеры, датчики уровня топлива, видеорегистраторы, CAN-адаптеры, датчики температуры, давления, работы навесного оборудования и т.д.
3. Входит ли поддержка в стоимость подключения?
Базовая поддержка (консультации по работе с системой, помощь в настройке объектов) обычно включена. Расширенная (обслуживание оборудования, выезды, проактивный мониторинг) оплачивается отдельно. Уточните условия для вашего проекта.
4. Как быстро вы реагируете на заявку?
В рабочее время – в течение 15–30 минут (зависит от сложности). В нерабочее – по согласованному регламенту. Срочные аварийные ситуации обрабатываем в приоритетном порядке.
5. Можете ли вы взять на себя полное сопровождение ИТ-инфраструктуры мониторинга?
Да. Мы готовы стать вашим внешним ИТ-отделом по направлению мониторинга: администрирование, обновления, поддержка пользователей, работа с оборудованием, интеграции.
Техническая поддержка и сопровождение систем мониторинга транспорта – это гарантия стабильной работы вашего автопарка. Даже самое качественное оборудование и ПО требуют регулярного обслуживания, обновлений и квалифицированного решения возникающих проблем. Наша компания предоставляет полный спектр услуг: консультации пользователей, настройка отчётов, обновление платформ, диагностика и ремонт трекеров и датчиков, помощь при масштабировании, проактивный мониторинг.
Мы работаем со всеми популярными системами (Wialon, Axenta) и любыми типами оборудования (трекеры, ДУТ, видеорегистраторы, CAN-адаптеры, специфические датчики). Обслуживание может быть разовым (при проблеме) или постоянным (по абонементу). Для крупных автопарков предлагаем аутсорсинг ИТ-функции – вы полностью снимаете с себя заботы о мониторинге.
Выгоды подключения поддержки:
- минимизация сбоев и простоев системы мониторинга;
- экономия времени сотрудников;
- корректная работа оборудования и ПО;
- спокойствие и уверенность;
- профессиональные консультации в любой момент.
Оставьте заявку – мы подберём формат поддержки, подходящий под размер вашего автопарка и специфику задач. Работаем по всей России, удалённо и с выездом.
Готовы получить стабильную работу мониторинга автопарка?
Оставьте заявку – мы предложим оптимальный формат поддержки.
