Wialon Assistant

Wialon Assistant – специализированная разработка
наших IT-специалистов, выстраивающая
взаимодействие конечных пользователей
со службой технической поддержки,
непосредственно через систему Wialon
Приложение создано на базе SDK и выполнено в виде APPS
Любой клиент-пользователь внутри системы может запустить Wialon Assistant и отправить запрос в службу технической поддержки, содержащий любую текстовую или графическую информацию и приложить к нему файлы с фотографиями или данными. Технический специалист получит уведомление на свою электронную почту, а после отправки ответа, клиенту придет сигнал в систему мониторинга в виде ответного информационного сообщения.

Предусмотренные настройки приложения позволяют подключить к системе внешние CRM и телефонию, чтобы получить возможность непосредственно из системы принимать заявки по телефону, автоматически определять по номеру какой клиент звонит, а также перезванивать клиенту одним нажатием.